Envíos y devolucioneS
CONDICIONES DE ENVÍO DE MERCANCÍA (ÁMBITO NACIONAL)
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor, las presentes condiciones regulan los términos aplicables a los envíos nacionales realizados por TRAMITES INTERNACIONALES PEMA SA DE CV, empresa familiar fundada en 2014, dedicada a la importación y comercialización de diversos productos en territorio mexicano.
1. Información Clara y Veraz
El proveedor garantiza que la información relacionada con costos, tiempos de entrega, cobertura y condiciones del envío será proporcionada de manera clara, veraz y comprobable antes de la confirmación de la compra.
2. Cobertura del Servicio
Se realizan envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería legalmente constituidas. Las zonas extendidas o de difícil acceso estarán sujetas a disponibilidad del proveedor logístico.
3. Tiempos de Entrega
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El tiempo estimado de entrega será informado previo a la finalización de la compra.
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Dicho plazo comenzará a contar a partir de la confirmación del pago.
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Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas al proveedor, sin que ello implique incumplimiento cuando exista causa justificada.
En caso de retraso considerable, el consumidor podrá optar por:
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Exigir el cumplimiento en un nuevo plazo razonable, o
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Solicitar la cancelación con el reembolso correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
4. Costos de Envío
El costo de envío será previamente informado y desglosado antes de que el consumidor confirme la compra.
No se realizarán cargos adicionales no autorizados.
5. Entrega de la Mercancía
La mercancía se considerará entregada cuando:
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Sea recibida en el domicilio indicado por el consumidor, o
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Sea firmada de conformidad por quien reciba en dicho domicilio.
El proveedor proporcionará número de guía o medio de rastreo.
6. Responsabilidad por Daños o Pérdidas
Si la mercancía presenta daños atribuibles al transporte o no corresponde a lo solicitado:
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El consumidor deberá notificar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
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El proveedor gestionará la reposición, cambio o reembolso conforme a lo establecido por la ley.
El proveedor no podrá deslindarse de responsabilidad frente al consumidor por daños ocasionados durante el traslado cuando el servicio de envío haya sido contratado directamente por el proveedor como parte de la operación comercial.
7. Datos Incorrectos Proporcionados por el Consumidor
Cuando el consumidor proporcione datos erróneos o incompletos que impidan la entrega:
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Los gastos adicionales de reenvío podrán ser cubiertos por el consumidor.
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En caso de devolución, se notificará para coordinar nueva entrega.
8. Cancelaciones
El consumidor podrá cancelar su pedido antes de que la mercancía haya sido enviada.
Una vez enviado, aplicarán las políticas de devolución vigentes.
9. Fuerza Mayor
No se considerará incumplimiento cuando existan causas de fuerza mayor o caso fortuito que imposibiliten la entrega en el plazo estimado, siempre que el proveedor lo informe oportunamente.
10. Atención al Cliente
Para cualquier aclaración, queja o reclamación relacionada con envíos, el consumidor podrá comunicarse a:
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Teléfono: [●]
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Correo electrónico: [●]
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Domicilio: [●]
Sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante la autoridad competente en materia de protección al consumidor.